物业管理心得范文 物业管理经验范文

随着物业管理居民生活的深入，为业主提供满意的服务已成为物业管理企业保持竞争优势的绝对优先砝码。下面小编就来解决物业管理经验模式选择问题(三)，供大家参考。

今年3月，我在xx学习了一周。我们管理的房地产是老板。一周后他们就完全不同了，受益于很多。总结以下几点。

文件管理也是一个非常重要的方面，是质量文件和服务标准的关键内容。之前听说银行建管处成立三年，六年国标测评各种证件齐全，还拿了第一。所以公司安排我学习。他们安排了一个管理人员根据自己的情况把文档整理成三类，分别是管理文档、文档和外部文档所有者。一共30个文件夹，各种文件的编号排列的清晰整齐。想找什么样的文档，都能很快找到。由于我们管理处成立才一年，有些文件是完整的，有些类别是混乱的。我们也可以通过制作样品使文件更加完善。

由于我们管理处是业主，物业管理费直接划到我们公司账户，而不是通过我们管理人员。不要等我们收工具，这样很多工具更容易没收。第一次接触物业管理，物业费，只学习理论知识。我实行了业主物业费和水电费一起交的做法，一次性完成，但是有的老板工资是一样的。和一些业主交一次，最麻烦最刺激。有些业主以不正当的理由拒交物业费，这就需要我们的管理者有足够的耐心与他们沟通。通过实践，我学会了沟通技巧。作为物业管理行业，我最需要的是老板，服务至上，有效沟通。

设备管理，我在实习中看到，“银塔管理重在建立和完善设备管理体系；对各种设备建立卡片，各种设备有详细的台帐记录，检查其检查记录，定期检查、维护、维修、清洁和明细。李主任亲自带我去了机房。地面很干净，因为没有商铺出租，一至三楼空置，中央空调还没开，但空调控制设备擦了两个地下停车场，有进出口的痕迹。自行车、电动车、汽车停车场明显区分，各种车辆停放有序。一些交通。

与业主建立良好的关系。目前写字楼里有100多家公司。业主熟悉管理，对自己的房间记得最清楚。这几天经常看到业主管理办公室谈工作，聊天，就像一家人一样。

行政人员之间的关系非常融洽。当我看到几个员工在一起下棋，看电视，聊天，有时和饭，工程人员在一起，保洁部人员帮忙蒸饭，热井。

银行的建设管理处非常关心员工的生活。保安控制的房间里，有两台监视器，画面剧烈跳动。监控调整安全后，休息一段时间，防止眼睛疲劳。客厅买了台电视，用棋牌和健身器材丰富了他们的业余生活。李主任说，之前他们准备带一些电风扇，夏天入住，让员工们好好休息。李主任向我们介绍了他们的学习管理办公室。首先想到的是我们的吃住。到了那里，中午休息一下，他会安排工作人员带我们去附近的酒店，给我们找一个干净安静便宜的房间。以上是我个人的感受，但是我很感动。

时光飞逝，一个星期我们会有所收获，我们会学习他们的优点来改进我们的管理，而我也会不断提高自己的能力，让我个人的工作做得更好。

做好服务，一定要提高服务意识，就是要让我们清楚的知道，物业管理是一个服务行业，是物业管理企业而不是政府管理机构，一个与业主有平等关系的服务单位的服务水平是业主评价物业公司的唯一标准。如果服务好，可以得到老板的认可。服务不好，最直观的物业费就不会涨。

车辆管理为例，长期以来，临水的园林空间无法满足农村家庭以往的管理混乱，乱停乱放现象严重，极大影响了小区环境和交通安全。在增加物业管理的基础上，延续了之前的粉刷模式，实现了车位的公平、公正、有序管理。同时也帮老板把车停在了停车场。相反，小区停车问题得到了大部分业主的满意，业主的一致好评也告诉了我们。

实事求是：我的客服主管走的第一天，工程主管很快就辞职了，安全员也擦肩而过。面对滨水花园物业管理的痛苦处境，许多人选择离开房地产企业，房地产公司领导给予大力支持。工程机械新方法还从北京派出了项目经理，优化天津的项目人员。我相信领导们的支持是我做好工作的前提，并确保一个稳定的团队，我照顾的生活，我爱的员工，指导和帮助。

培训是一个适应工作的过程，同时也是一个调动积极性的过程。向书本学习，向榜样学习，通过学习和实践学习先进经验，主动学习和实践，善于发现问题，认真分析、判断，找出原因，妥善处理，学习专业知识和技能，并运用到实际服务中，在实践中逐步提高服务质量。不断提高员工解决这一问题的综合能力，以标准化、规范化、科学化的方式为业主提供优质服务，让业主满意。物业管理服务需要一批有工作能力、综合素质高的员工，看似简单琐碎。它涵盖了各方面的知识和技能，以及判断、分析和综合解决问题的能力。日常安全、消防、保洁、绿化、维护等所有工作都要有相关知识和动手能力。每一份工作都要坚定房地产公司的服务内容，更重要的，还是多涉及工种。所以楼主自己的行为准则，包括服装，礼仪，团结，友好的语言等。，体现了员工的素质。是业主衡量房地产公司服务水平的重要标准。对具有较高业务水平和自身素质的管理队伍，我们要不断学习、培养和实践。

既要实现各部门的目标，又要充分发挥每个员工的积极性。因此，给每个员工明确的任务和责任，具体、清晰、严格的考核办法，责、权、利有机统一，才能保证我们的目标、任务、完成方向和员工行为责任体系的有效引导。每一级、每一个部门、每一个人都要纳入到每一个相应的责任体系中，目标要一步步落实。

我们房地产公司的另一个关键是提高服务质量。同时提高服务质量，加强与业主的联系，倾听他们的建议，让我们知道他们的需求，房地产公司有什么意见和建议要解决问题并及时回复业主，让业主每时每刻都知道房地产公司关心他们。这样既能了解业主的需求，又能产生亲密关系，相互支持，相互理解。

只要我们真正为客户服务，真诚就像一条奔流的小溪，一颗湿润的心，只要我们给予客户真诚的帮助，相应的信任和支持只有真诚的服务，我们才能不断拓宽工作思路和细致入微的服务特色，打造高品质的人类生活环境。我们可以在许多物业管理公司建立独特的品牌物业管理服务，以吸引更多的客户。真诚是人际交往的关键，可以让人解除警报。它是我们亲密关系的润滑剂。当然，这不是敷衍的真诚。我们会给老板真诚宽容的心，老板会更懂。在每一次投诉中，他都会打开你的心扉，努力理解诚信的内涵，因为我们公司负责的是对业主负责，真诚信任自己的桥主的物业管理，也经过了业主的物业管理人员。

在城市里工作了三年，上亿年，上市公司有着独特的战略观点，形成了管理体系，稳定高效的员工队伍，执行力和预见性和同业一样优秀。总之，在计划和管理工作之前，及时听取改进工作，使他们能够有效和准确地工作。

突然，两个月的实习就要结束了。回顾实习的两个月，感触颇深，收获颇多。在这两个月的时间里，在领导和同事们无微不至的关心和指导下，我通过自己的努力学到了人生难得的经验和社会阅历。我将从以下几个方面总结他们的经验和教训：

在从事物业管理岗位工作的实践过程中，我始终把学习作为获取新知识、学习新方法、提高能力、解决问题的重要途径和方法。我用理论武装头脑，指导实践，用积极主动的工作思路推动已有的知识和社会实践。在实践中，检验知识的有用性在两个月的实习中，给我最大的感受是：我们在学校学到了很多理论知识，却很少用在社会实践中。这是理论与实践的一大脱节。你在以后的学习生活中找不到方向，没有知识。同时，在工作中不断学习也是弥补自己不足的有效方法。信息时代瞬息万变。变化的社会，人也在变，所以一天不学习，通过这两个月的实习，你就落伍了。结合物业管理岗位的实际情况，认真学习物业管理的系统岗位、工作政策、管理制度、工作规定，使解决工作难点的最有力武器通过规定的调研工作进一步深化认识工作，各项工作都能落到实处。

房地产管理岗位我以认真负责的态度对待每一份工作。虽然一开始因为经验和知识不够，觉得在房地产管理岗位上找不到事做，得不到锻炼的目的。但是我很快就从自己身上找原因，和同事交流，认识到自己的不足。如此快速的角色转换和工作定位，让我尽快熟悉了工作，也抽时间查了相关资料。一方面，我熟悉他们的工作职责。另一方面，我谦恭地请求物业管理岗位的领导和同事们，让自己在知识和认识上更加系统和全面。我根据物业管理的实际情况，结合自身优势，抓住工作的重点和难点，全力以赴，迎接物业管理的任务。经常得到同事的表扬和领导的认可。

从大学进入物业管理的岗位和工作后，我很难适应角色的转变，找不到问题，从而解决问题。当我想到没什么可做的时候，我感到有点失望。最初的热情一点点消退，完全找不到方向。

将其角色从学生转变为工作者，不仅是角色的转变，更是观念的转变。

车间领导要充分信任并完成上级交给我的各项工作。同时，他们也会主动帮助其他同事做一些室内工作。只有团队的个人能力实现了，才能实现最大价值的实习工作，才能让我充分认识到团队精神的重要性。

团队的本质就是没有共同进步，没有相互配合。团队四分五裂，相互配合。齐心协力，团队将成为一个强大的集体。很多人经常会把团队和工作组区别开来，这种区别其实在自然界是存在的。优秀的工作组和团队，分享信息、意见和想法的能力，决定帮助每个成员更好地合作。同时加强了个人工作标准的特点。而工作小组主要是将工作目标分解到个人，其本质是关注个人的目标和责任。工作组目标只是个人目标的简单总和。工作小组成员不承担成果超出范围的义务，也不会尝试，因为很多成员一起工作，带来增值效应。

这几个月来，虽然我也努力做了一些工作，但是离领导的要求差距很大。比如理论水平和工作能力需要进一步提高，对物业管理这份工作还不够熟悉。对于这些问题，我决心去实践报道工作，并在今后努力学习改进和解决，以便更好地完成我的工作。

鉴于实习中的不足和问题，我将在今后的工作中做好以下几点来弥补不足：

1.做好实习计划，继续加强物业管理岗位的工作组织和业务研究，全面了解各项制度和业务。

2.学习实践，提高工作能力。在注重学习的同时，狠抓实践。在实践中，用知识指导实践，全面提升自己的工作能力和水平。

3.坚定地完成工作。

在今后的工作和学习中，我将以更加积极的工作态度和更加热情的工作作风做好本职工作，努力做到工作中“没有最好只有更好”。

4.在完成自己工作的同时继续做一些工作单位，为单位做出应有的贡献。