“虚假宣传”遭遇时，是举报还是投诉？

当消费者在购物、使用服务或浏览广告过程中，遇到“虚假宣传”时，第一反应往往是维权。但维权的路径分为“举报”与“投诉”，这两个概念虽然常被混用，却在法律意义与处理机制上大不相同。

举报，指向违法行为。

如果发现商家利用虚构数据、夸大效果、捏造荣誉等手段进行宣传，且这些行为触犯了《广告法》或《反不正当竞争法》，属于违法行为，此时应当走“举报”路径。举报通常是向市场监管局等行政执法机关提交线索，要求依法查处。这类举报不仅保护自身权益，也有利于维护公共市场秩序。

投诉，更偏重个人权益。

若虚假宣传已造成个人实际损失，如买到货不对板的产品、被骗加入不实活动等，消费者可以选择“投诉”。投诉通常是向消协、12315平台或平台商家客服发起维权请求，目的在于要求赔偿或纠正。这是一种以自身利益为中心的维权方式，强调问题的处理与补偿。

举报与投诉可以并行不悖。

在实践中，面对严重的虚假宣传行为，消费者完全可以同时举报与投诉。举报推动监管介入，震慑违法；投诉争取自身补偿，弥补经济损失。

选择举报还是投诉，取决于问题的性质和消费者的诉求。了解清楚这两者的边界，才能更有效地应对虚假宣传，维护自己的合法权益。