新车出故障4S店不处理怎么办

买了新车，本应享受无忧的驾驶体验，但如果新车突然出现故障，最理想的解决方式是将车送到4S店进行维修。然而，有些车主遇到的情况却是4S店不仅不积极处理问题，甚至推诿拖延。这时候，车主该如何应对呢？

1. 确认故障问题并记录

首先，车主要做的就是详细记录车子的故障症状，包括故障发生的时间、频率、环境、以及任何可能的异常表现。拍照、录视频，确保有充足的证据证明问题的存在。这不仅是为了确保问题能被正确处理，也是为后续可能的维权提供证据。

2. 联系厂商客服

如果4S店态度消极，车主可以直接联系汽车厂商的客服部门。许多汽车品牌设有专门的客户服务部门，能够协调解决维修问题。向厂商反映情况时，保持冷静，简洁明了地陈述故障问题，并提供相关的证据。

3. 寻求法律帮助

如果通过厂商客服仍然无法解决问题，车主可以考虑通过法律途径来维权。在中国，消费者有权利享受与商品质量相符的服务，新车出现故障属于质量问题，4S店有责任进行维修。可以向当地消费者协会投诉，或者寻求法律援助，甚至通过法律手段要求4S店履行维修义务。

4. 选择第三方维修

在某些情况下，车主也可以考虑选择到非4S店的专业维修店进行故障修理。这种选择往往能节省时间和费用，尤其是当4S店态度恶劣或维修进度过慢时。当然，车主需要确保维修店的专业性和维修质量，避免因维修不当导致后续问题。

5. 维护好消费者权益

4S店不处理故障的情况下，车主应尽量保留所有与售后服务相关的通讯记录，如邮件、电话录音、维修记录等，这些都可以作为维权时的重要凭证。如果问题无法通过协商解决，车主可通过法律途径维护自己的合法权益。

在面对4S店不处理问题的情况下，车主需要冷静应对，按照合理的流程进行维权，不让自己因拖延和推诿而受到损害。无论是与4S店沟通，还是寻求外部帮助，保持理性和积极的态度至关重要。