奶粉“有问题”，退一赔几到底该怎么赔？

近年来，婴幼儿奶粉安全问题始终是家长们最为关注的话题之一。毕竟，一罐奶粉可能关系到一个孩子的健康，甚至是生命。然而，当消费者遇到“奶粉有问题”的情况时，维权过程中最常冒出的一个问题是：到底该退一赔几？

先从一个真实案例说起。小李在某电商平台购买了一款进口婴幼儿奶粉，孩子喝了几天后出现腹泻。送检后发现，奶粉中存在不符合国家标准的蛋白质比例问题。小李第一时间联系商家要求退货并索赔，但商家仅愿意退货退款，拒绝赔偿额外费用。小李质疑：“这不是应该退一赔三吗？”

问题的焦点来了：奶粉作为婴幼儿的特定食品，其监管和赔偿标准是否应与普通商品区分开来？《消费者权益保护法》第五十五条规定，经营者提供商品或者服务有欺诈行为的，消费者有权要求“三倍赔偿”，也就是“退一赔三”；但如果造成了人身伤害，依据《侵权责任法》或《食品安全法》，则赔偿范围还将扩大，甚至涉及惩罚性赔偿。

而《食品安全法》第148条则明确提出，生产不符合食品安全标准的食品，造成损害的，应当按照消费者的要求予以赔偿，并可能要求“十倍赔偿”，但最高不超过一百万元。这意味着，如果问题奶粉确实违反了食品安全标准，且消费者能提供充分证据，赔偿力度可能远高于“退一赔三”。

但现实中，大多数消费者因举证难、维权成本高，最终只能接受商家的最低解决方案。而平台和品牌商往往依靠模糊条款规避责任，把奶粉问题简单定义为“非主观故意”，从而降低赔偿标准。

从舆论看，公众越来越倾向于支持更严厉的赔偿机制。一方面是出于对婴幼儿健康的重视，另一方面也是对企业责任心的呼唤。奶粉不是普通商品，一旦出问题，其影响是乘以倍数的风险，而不是减半的责任。

在监管持续加码、消费者意识不断提升的今天，商家若想赢得信任，不能只在广告上下功夫，更要在品质和售后上做足文章。退一赔几不是商家的“底线思维”，而应是企业对生命尊重的“起点”。