退款成功了但是收到货了怎么办？

在现代购物中，退款已经成为常见的消费场景，无论是因为商品不符合预期，还是遇到质量问题，消费者总会希望尽早得到退款。但有时会出现这样一种情况：退款已经成功办理，商家退还了款项，但消费者却仍然收到了商品。那么，面对这种情况，消费者应该如何处理呢？

1. 确认退款与收货时间

首先，消费者应当确认退款和收货的时间。很多时候，商家的退款操作和物流配送是两个不同的流程。退款可能已经完成，但物流过程中的延迟使得商品在退款之后依然送达。在这种情况下，消费者应保持冷静，并核实退款到账与商品是否同时到达。

2. 联系商家处理

收到商品后，第一时间要联系商家，说明自己已经成功申请退款并收到商品。一般来说，商家会根据消费者的退款状态给予具体的处理方案。商家可能会要求消费者将商品退回，或者提出其他解决方案，如退货、换货或优惠券补偿等。

3. 查阅退货政策

不同商家的退货政策不同，消费者需要了解商家的相关退货规则。有些商家会要求在收到退款后的一定时间内退回商品，而有些商家可能允许消费者无须退回商品。如果退货政策中明确规定需要退回商品，消费者应按照商家要求进行操作。

4. 保留相关证据

在与商家沟通时，务必保留好退款的证明、收货记录以及商家的回复内容等。这样可以在未来出现争议时，作为证据向平台或相关部门进行申诉。同时，保存好商品的包装和运输单号等信息，以便快速处理。

5. 按照平台规定操作

如果是通过电商平台购物的，消费者也可以通过平台的售后系统提出问题。有时平台会介入调解，以帮助消费者与商家达成一致。平台通常会要求商家退还已支付的金额，并处理商品退回的流程。

6. 退货与拒收的选择

如果消费者已经不再需要商品，且商家同意退货，可以选择通过快递将商品退回；如果商家同意不退回商品，消费者可以选择将商品转赠、转售，或者放弃该商品。无论选择何种方式，都要确保有商家的明确确认。

7. 注意个人财务管理

虽然退款已经成功，收到商品后，消费者应保持对自身财务的警觉。有时候，商家或平台的退款系统可能存在误差，消费者应及时核查自己的账户，确认退款金额的准确性。如果出现退款未到账或金额错误的情况，应立即联系商家或平台进行核实。