商家发错货，叫我退回去却不退：如何应对这种情况

在购物过程中，我们有时会遇到商家发错货的情况。当商品不符合订单或与描述不符时，消费者有权要求退货。然而，有些商家却在接到退货请求后表现得非常不配合，甚至在你按照要求退回商品后仍然拒绝退款。面对这种情况，作为消费者，我们应该如何有效地维护自己的权益呢？

1. 保留所有交易凭证和沟通记录

当商家发错货时，首先要做的是确保你有完整的购物凭证，包括订单确认、发货单据以及任何与商家沟通的记录。如果商家要求你退回商品，也一定要保存好寄回商品的快递单和物流跟踪信息。这些凭证在发生纠纷时将成为你维权的重要依据。

2. 与商家沟通，明确退货要求

遇到发错货的情况，首先应该与商家进行沟通，明确自己退货的要求，并要求商家提供详细的退货流程。有些商家可能会要求你提供商品的照片，或者要求你填写退货申请表。确保在这一过程中，你按照商家的要求逐步操作，以避免后续的麻烦。

3. 查阅退货政策

商家通常会有一定的退货政策，如果商家发错货，这本应被视作商品质量问题，通常应享有退货权。查阅商家的退货条款，看看是否有明确说明。如果商家的退货政策中包含“因商家发错货可全额退款”这一条款，确保自己获得相应的退款。

4. 平台介入

如果商家在你退货后仍然拒绝退款，可以联系电商平台寻求介入。大多数电商平台都有完善的售后服务机制，可以为消费者提供帮助。通过平台介入，你可以要求商家按照规定进行退款。如果平台处理不当，消费者还可以通过平台的申诉渠道进行进一步投诉。

5. 投诉至相关部门

如果商家始终没有退款，或者平台介入后处理结果不理想，可以通过相关消费者保护机构进行投诉。在中国，消费者可以向当地的消费者协会、12315消费者投诉热线等部门进行投诉，寻求法律援助。通过这些途径，可以有效维护自身的合法权益。

6. 诉诸法律

如果上述方法都无效，且商家的行为已经严重违反了消费者权益保护法，你可以考虑通过法律途径解决问题。在这个过程中，保留好所有证据，并寻求专业律师的帮助，确保通过合法途径获得赔偿。

商家发错货，尤其是退货后拒绝退款的行为，无疑是对消费者的不公。作为消费者，在面对不合理的售后服务时，一定要理智对待，并采取有效的措施来维护自己的权益。在保障自己权益的同时，也要推动商家更好地履行责任，提供更规范的售后服务。