我把货退回去了，商家不退款怎么办？

在购物过程中，退货退款本应是一项简单的消费者权益保障，但不少消费者在退货后常常会遇到商家不退款的情况。这种情况不仅让消费者感到困惑，也往往引发了纠纷。那么，面对这种情况，消费者应该如何应对呢？

首先，遇到商家不退款的情况，首先需要确认自己是否符合退货退款的条件。根据相关法律规定，消费者在收到商品后，如果商品存在质量问题或者与描述不符，是可以要求退货并获得退款的。如果商家拒绝退款，消费者应当保留好退货凭证、快递单号、商家的退款政策等相关证据。合理的证据可以有效帮助自己维权。

如果商家明确表示退货商品没有问题，或者拒绝退款，消费者可以通过沟通来解决。此时，建议消费者以礼貌而坚决的态度与商家进行沟通。可以通过电话、在线客服或者社交平台等渠道表达自己的诉求，要求商家按照原先约定退款。如果商家仍不配合，可以向平台方提出投诉，通常平台会介入调查，并根据其政策为消费者提供帮助。

如果通过平台投诉无效，消费者可以进一步采取法律途径。根据《消费者权益保护法》，消费者有权享受商品退换的权利。如果商家拒绝退款，消费者可以向当地的消费者协会、市场监管部门或者通过“12315”投诉热线进行举报。法律规定消费者不仅可以要求商家退款，还可以要求赔偿因此产生的额外损失。

对于一些无法通过常规途径解决的问题，消费者也可以通过小额诉讼或仲裁的方式来维护自己的合法权益。在这个过程中，消费者应当确保自己有足够的证据支撑，才能提高胜诉的几率。