在这个信息透明、竞争激烈的市场环境中,同行之间的较量从来都不只是拼产品质量、服务体验,更多时候,是一场没有硝烟的价格战。前段时间,我就切切实实地感受到了“同行压价”带来的冲击——原本谈好的客户,原本稳定的订单,硬生生被对手用更低的价格“截胡”了。
事情的起点看似平常:一个老客户找我下单,照惯例我们沟通了细节,报了价格,对方表示会再确认一下。结果一周过去没消息,我主动询问,才得知他转向了另一家同行,对方报的价格比我低了20%。我知道,在我们这个行业,利润本就不高,压到这个程度,不可能有正常的服务保障,唯一的目的,就是抢人。
我一开始也愤怒,甚至一度想“以牙还牙”,也去压价抢回来。可冷静下来后,我意识到这场游戏对所有人都是消耗——你压我就压,谁都撑不久,赢的是客户,输的是同行。
更可怕的是,客户对服务的要求不会因为你便宜了而降低,但企业自身的成本却已经被压得喘不过气。如果这个模式成为常态,那将不只是个别商家倒下,而是整个行业生态被破坏。
我开始重新审视自己的运营模式——是否该更多地强化服务差异化?是否该深耕客户关系,让他们愿意为信任付费?是否该让品牌的“附加值”成为挡住价格战的壁垒?
同行压价看似只是一次抢单,背后却暴露出许多值得思考的问题:客户真的只看价格吗?同行之间只能你死我活吗?价格战之后,谁还能活得体面?这些问题,没有人能轻易回答。
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