拼多多买家故意说少发货怎么办？

在拼多多购物时，很多消费者和卖家之间都会发生一些争议，尤其是在发货数量、商品质量等问题上。特别是有些买家会故意声称卖家发货不完整，从而寻求退货或者退款。那么，当你遇到这种情况时，应该如何应对？

1. 了解平台政策，保护自己的权益

首先，作为卖家，应该对拼多多的售后政策有充分的了解。拼多多的规则非常明确：如果买家提出少发货的投诉，卖家必须提供有效的发货凭证，比如物流单号、打包照片等。如果买家坚持其说法，平台会进行核查并作出裁定。因此，卖家要确保在发货时，有足够的证据证明货物数量、状态等信息。

2. 与买家沟通，了解真实情况

如果收到买家的投诉或纠纷，首先不要急于做出反应。你可以通过平台提供的沟通工具，主动联系买家，询问其具体问题。很多时候，买家的投诉可能只是因为对商品数量或包装方式的不理解。通过沟通，可以帮助买家确认是否有误会。

3. 提供相关证据，维护自己的利益

如果经过沟通后，买家仍然坚持自己少收到货物，可以向拼多多提供发货证据。比如，发货前拍摄清晰的商品数量照片、物流发货记录等。如果你确实按照订单发货，且没有少发，那么你有权要求平台介入处理，保护自己的利益。

4. 处理争议时要冷静

在处理买家的投诉时，尽量保持冷静。过于激烈的回应可能会导致事态进一步恶化。拼多多平台本身会根据证据做出判断，但如果卖家情绪过于激动，可能会影响到平台对案件的处理结果。因此，理智地提供证据和反馈，才是解决问题的最佳途径。

5. 合理使用平台的申诉机制

如果拼多多平台裁定不利于你，你可以通过平台的申诉机制来重新审核案件。通常，平台会要求双方提供更多证据，重新评估情况。因此，卖家要保持相关证据的完整和清晰，以便在申诉时能更有说服力。