多部门联动出击，旅游市场秩序整治新方案出炉

近期，针对旅游景区宰客、黑导游、强制消费等乱象频发的问题，多地政府启动了新一轮旅游市场秩序整治专项行动，出台了更具操作性的整治方案，力图从根本上提升游客满意度，保障旅游消费安全。

整治方案由文旅局牵头，联合市场监管、公安、交通等多个职能部门，建立了“线上线下联动、事前事中事后全覆盖”的治理模式。在源头管控方面，旅游执法人员将重点巡查人流密集的热门景区、民宿、旅行社等关键节点，严查无证经营、导游违规带团、诱导购物等行为。

在制度建设层面，整治方案引入“旅游红黑榜”制度，对屡次投诉、整改不到位的商家进行公开曝光，同时鼓励游客实名举报，相关线索将优先核查处理。部分地区还推出了“游客体验官”机制，借助真实游客的视角进行隐性暗访，精准打击不法行为。

为提升数字监管能力，不少地方开发了统一的智慧旅游监管平台，将旅游企业、导游资质、投诉反馈等信息集中整合，实现“数据一网通管”。平台还接入12345政务热线和OTA平台评价系统，对异常数据自动预警，触发执法联动响应机制。

在服务提升方面，整治方案明确要求各地增设旅游服务中心、便民信息牌和多语种咨询点，特别是在节假日期间，安排文明引导员进驻景区，现场化解矛盾纠纷，构建有温度的旅游环境。

通过这套系统性、数字化、人本导向的整治方案，相关部门希望逐步根除行业“潜规则”，推动旅游业从粗放管理向精细运营转型，为建设文明、规范、公平、透明的旅游市场奠定坚实基础。