盲人办卡遭遇“看不见”的门槛，营业厅回应引发新讨论

近日，一则关于“盲人因视力障碍无法独立阅读协议，营业厅拒绝为其办理手机卡”的新闻在网络上引发热议。针对这一情况，相关营业厅作出回应，称“按照规定，用户需能够自行阅读并签署协议”，此举随即引来更大范围的质疑和讨论。这一回应不仅未能平息公众的不满，反而将焦点引向一个更深层次的议题——无障碍服务体系的滞后和对残障人士权利的忽视。

在数字化和信息化高速发展的今天，手机卡不仅是通信工具，更是许多公共服务的“入场券”。无论是实名制登记、健康码识别，还是移动支付等基本生活操作，几乎都离不开一张手机卡的支持。若因视觉障碍而被拒绝办理卡片，这不仅关乎便利，更直接关系到盲人群体的基本权利与社会参与程度。

令人关注的是，该事件中并不是首次出现类似问题。不少盲人反映，曾在不同运营商的网点遭遇过“需要有健全人陪同”“必须能自行阅读协议”等要求，而这些规定显然未能考虑视障群体的现实需求。按照《残疾人保障法》和《无障碍环境建设法》的相关规定，公共服务场所应提供合理便利，以保障残障人士享有平等服务的权利。而此次事件中，营业厅将“规定”作为拒绝服务的依据，不仅反映出制度层面存在模糊地带，也折射出服务理念上仍未形成真正的包容。

在回应热度飙升的舆论中，“营业厅回应盲人办卡规定”成为热词，也映射了公众对平等权利意识的觉醒。一方面，这是社会在不断进步过程中对不合理制度的纠偏，另一方面也提醒相关部门和企业：真正的服务，不仅是“有规定可循”，更应体现对人的尊重与理解。如何在制度设计与服务流程中真正落实“无障碍”理念，成为摆在眼前的新课题。