“内衣买小了不能退”？这事引发网友热议！

最近，一则“内衣买小了退货店员不给退”的话题在社交平台上引发大量关注。有消费者反映，自己在某品牌门店购买内衣时因试穿条件受限，只能大致比量尺码，结果回家一试发现紧绷难受，提出退货却遭到店员明确拒绝：“内衣属于贴身衣物，原则上不退不换。”

这一回应瞬间点燃了消费者的不满。“买回去连吊牌都没剪，只是套了一下都不能退？”“难道消费者就活该踩坑吗？”多位网友留言表示，类似情况已不是第一次遇到，有些商家甚至连换码的机会都不给。

从消费者权益保护角度看，《消费者权益保护法》确实规定，七天无理由退货适用于网络购物，不完全适用于线下购物。而贴身衣物的确也属于敏感类商品，基于卫生等因素，商家普遍设定“售出不退”原则。但问题在于——既然不能试穿，又拒绝退换，消费者该如何保障自己的权益？

有业内人士指出，部分品牌并非完全“一刀切”，只要商品未明显试穿、包装完好，换尺码本应是最基本的服务。商家拒退的“死规定”，在实际执行中也存在较大弹性，但关键在于店员的态度和门店的服务意识。

不少网友建议，面对“内衣买小了不给退”的尴尬局面，品牌方应优化试穿体验，比如设置试穿衬衣、提供尺码建议师，或明确告知“不合适可调换”的细则；而消费者也应保留购物凭证，明确尺码选择，并在购前充分沟通清楚退换条件。

话题热度持续上升之际，多个知名品牌在线客服纷纷回应称，“正在优化服务流程”“会反馈至相关门店处理”，也有商家表示，将推动部分品类加入“尺码不合适可换”的绿色通道试点。